Veel Gestelde Vragen

Bestellingen & Levering

Waarom heb ik mijn bestelgegevens niet ontvangen?

Soms kan uw bevestiging iets langer duren als we er veel hebben
bestellingen. Wacht maximaal een uur voordat je bevestiging in je inbox aankomt. En controleer a.u.b. uw spamfolder. Als het langer dan een uur duurt, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en stuur ons een e-mail zodat we je een bevestiging kunnen sturen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De levertijd is afhankelijk van uw locatie en lokale bezorgservice. Onder normale omstandigheden ontvangt u uw bestelling in Nederland binnen 2-3 werkdagen. Bestellingen die naar de rest van Europa worden verzonden, zullen dat wel doen
duurt 3-6 werkdagen. Wereldwijde leveringen kunnen tot 3-7 werkdagen duren
dagen. (Houd er rekening mee dat tijdens uitverkoopperiodes en feestdagen het kan duren
langer voordat uw bestelling arriveert.)

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten kunnen per land verschillen, de verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Wil je dit van te voren weten, lees dan ons verzendbeleid .

Materials & Production

Where are your items made?

All our items are produced in Arnhem, the Netherlands, by Inez and her small team. This keeps production local, ethical, and transparent.

What materials do you use?

We use repurposed fabrics, donated clothing, and deadstock yarns. This gives us a wide range of textures, prints, and colors — making every piece truly one of a kind.

Do you offer custom or made-to-order designs?

Sometimes, depending on fabric availability. You can reach out with your request, and we’ll let you know what’s possible.

Sizing & Fit

How do I know which size to choose?

Each product page includes measurements and sizing details. Because our items are handmade and unique, sizes may vary slightly. If you’re unsure, email us your measurements and we’ll help you find the best fit.

Can you adjust an item to fit me?

In some cases, yes! We can make small alterations if materials allow. Just reach out before ordering.

Orders & Delivery

What are the shipping costs?

Shipping costs may vary from country to country, the shipping costs will be calculated during checkout. If you want to know this in advance, please read our shipping policy.

How long will delivery take?

Within the Netherlands: usually 2–4 business days.

EU orders: about 4–7 business days.

International orders: shipping times vary by location.

Do you ship internationally?

Yes, we ship worldwide.

When can I expect my order to arrive?

Delivery time depends on your location and local delivery service. Under normal circumstances you should receive your order in in The Netherlands in 2-3 working days. Orders sent to the rest of Europe will
take 3-6 working days. Worldwide deliveries may take up to 3-7 working
days. (Please note that during sale periods and holidays it may take
longer for your order to arrive.)

Why haven't I received my order information?

Sometimes, your confirmation may ake a little longer when we have many
orders. Please wait up to an hour for your confirmation to arrive at your inbox. And please check your spam folder. If it takes longer than an hour, please check if you have filled in the correct email address and send us an email so we can send you your confirmation. 

How much does shipping cost?

Shipping costs are calculated at checkout based on your location and package size.

Where can I check the status of my order?

In the order confirmation you will receive a link to check the status of your order. You can also check the status of all your orders when you
are signed into your account.

Retouren en terugbetalingen

What is your return policy?

You can return or exchange items within 14 days of delivery, as long as they are unworn, unused, and in their original condition. Return shipping is at the customer’s expense, unless the item is faulty.

Is het mogelijk om artikelen te ruilen?

Nee helaas niet. Als u uw artikel wilt wijzigen in een andere maat
of product kunt u ons reguliere retourproces volgen en een nieuw bestellen
item.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om artikelen te retourneren of te ruilen, vult u het retourformulier in dat bij uw bestelling is geleverd. Alle stappen met betrekking tot je retourzending staan beschreven op het retourformulier. Als je dat niet hebt gedaan
een retourzending hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op .

Bestellingen dienen ongewassen en ongebruikt geretourneerd te worden in de originele verpakking met alle labels er nog aan.

Kan ik een uitverkoopartikel retourneren?

Producten kunnen geretourneerd worden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We streven ernaar om je terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retourzending te verwerken. Alle betalingen worden teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw terugbetaling beschikbaar is op uw rekening na verwerking van uw retourzending (afhankelijk van uw betaalmethode).

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Alle bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en gecontroleerd voor verzending. Wij vragen
u hetzelfde te doen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling. Als u een defect aan een of meer artikelen vindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met een beschrijving van uw probleem en gedetailleerde foto's van het defect. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Bestellingen & betalingen

Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?

Wij accepteren iDeal, Paypal, Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, UnionPay

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Uw factuur is opgenomen in de orderbevestiging. Als je denkt dat je factuur niet klopt, neem dan direct contact met ons op .

Ik heb een rekening ontvangen voor invoerrechten, moet ik die betalen?

Voor landen buiten Europa kunnen er extra kosten bijkomen
uw lokale gewoonten. Deze kosten worden betaald aan de lokale vervoerder en zijn uw eigen verantwoordelijkheid.

Styling & Collaborations

Can I borrow IZZI Label items for a photoshoot?

Yes! Pieces from the 2.0 and Palooka collections are available for styling shoots. The fee is €50 per item. Contact us at info@izzilabel.com

Care Instructions

How do I take care of my IZZI Label piece?

Because we use mixed and repurposed fabrics, care can vary. In general, we recommend:

  • Wash inside out, on a cold gentle cycle.
    Avoid bleach.
  • Air-dry instead of tumble drying.
  • For delicate items, hand wash or dry clean if necessary.
  • Special care instructions are always included with your order.

rekeningen

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling en verzending te verwerken. Wij
mag uw e-mailadres gebruiken voor promotionele doeleinden en uw telefoon
nummer kan worden gebruikt als er een probleem is met uw bestelling. Onder geen
zullen wij uw gegevens delen of verkopen aan derden.

Is het mogelijk om mijn account te verwijderen?

We kunnen uw account verwijderen wanneer u maar wilt. Stuur ons een e-mail via onze contactpagina en wij zullen uw gegevens uit ons systeem verwijderen.

How can I stay updated on new collections and offers?

Subscribe to our newsletter or follow us on Instagram/TikTok for the latest drops, behind-the-scenes updates, and exclusive offers. Newsletter subscribers also get 15% off their first order.

Heb je je awnser nog niet gevonden? Neem contact met ons op!