Veel Gestelde Vragen
Duurzaamheid
Waar halen jullie je stoffen?
Alle stoffen die in onze producten worden gebruikt, zijn deadstock en afval. Vaak genereus geschonken door mensen en bedrijven die verschillende soorten stof als onbruikbaar weggooien.
Kan ik stoffen doneren?
Uw bestelling wordt met de grootste zorg voor uw kledingstuk en het milieu verpakt. Daarom kiezen we ervoor om al onze producten in onbedrukte kartonnen verpakkingsmaterialen te verzenden, zodat ze kunnen worden gerecycled. We proberen zoveel mogelijk weg te blijven van plastic in onze verpakkingen.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Voor de verpakking hebben we onbedrukte kartonnen dozen gekozen om ervoor te zorgen dat de verpakking kan worden gerecycled. Voor een veilige levering van uw bestelling vermijden wij zoveel mogelijk plastic in onze verpakkingen.
Bestellingen & Levering
Waarom heb ik mijn bestelgegevens niet ontvangen?
Soms kan uw bevestiging iets langer duren als we er veel hebben
bestellingen. Wacht maximaal een uur voordat je bevestiging in je inbox aankomt. En controleer a.u.b. uw spamfolder. Als het langer dan een uur duurt, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en stuur ons een e-mail zodat we je een bevestiging kunnen sturen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De levertijd is afhankelijk van uw locatie en lokale bezorgservice. Onder normale omstandigheden ontvangt u uw bestelling in Nederland binnen 2-3 werkdagen. Bestellingen die naar de rest van Europa worden verzonden, zullen dat wel doen
duurt 3-6 werkdagen. Wereldwijde leveringen kunnen tot 3-7 werkdagen duren
dagen. (Houd er rekening mee dat tijdens uitverkoopperiodes en feestdagen het kan duren
langer voordat uw bestelling arriveert.)
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten kunnen per land verschillen, de verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend. Wil je dit van te voren weten, lees dan ons verzendbeleid .
Waar kan ik de status van mijn bestelling controleren?
In de orderbevestiging ontvang je een link om de status van je bestelling te controleren. U kunt ook de status van al uw bestellingen controleren wanneer u
zijn aangemeld bij uw account.
Retouren en terugbetalingen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om artikelen te retourneren of te ruilen, vult u het retourformulier in dat bij uw bestelling is geleverd. Alle stappen met betrekking tot je retourzending staan beschreven op het retourformulier. Als je dat niet hebt gedaan
een retourzending hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op .
Bestellingen dienen ongewassen en ongebruikt geretourneerd te worden in de originele verpakking met alle labels er nog aan.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We streven ernaar om je terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retourzending te verwerken. Alle betalingen worden teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw terugbetaling beschikbaar is op uw rekening na verwerking van uw retourzending (afhankelijk van uw betaalmethode).
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Alle bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en gecontroleerd voor verzending. Wij vragen
u hetzelfde te doen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling. Als u een defect aan een of meer artikelen vindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met een beschrijving van uw probleem en gedetailleerde foto's van het defect. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Is het mogelijk om artikelen te ruilen?
Nee helaas niet. Als u uw artikel wilt wijzigen in een andere maat
of product kunt u ons reguliere retourproces volgen en een nieuw bestellen
item.
Kan ik een uitverkoopartikel retourneren?
Producten kunnen geretourneerd worden.
Bestellingen & betalingen
Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?
Wij accepteren iDeal, Paypal, Visa, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, UnionPay
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Uw factuur is opgenomen in de orderbevestiging. Als je denkt dat je factuur niet klopt, neem dan direct contact met ons op .
Ik heb een rekening ontvangen voor invoerrechten, moet ik die betalen?
Voor landen buiten Europa kunnen er extra kosten bijkomen
uw lokale gewoonten. Deze kosten worden betaald aan de lokale vervoerder en zijn uw eigen verantwoordelijkheid.
rekeningen
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling en verzending te verwerken. Wij
mag uw e-mailadres gebruiken voor promotionele doeleinden en uw telefoon
nummer kan worden gebruikt als er een probleem is met uw bestelling. Onder geen
zullen wij uw gegevens delen of verkopen aan derden.
Is het mogelijk om mijn account te verwijderen?
We kunnen uw account verwijderen wanneer u maar wilt. Stuur ons een e-mail via onze contactpagina en wij zullen uw gegevens uit ons systeem verwijderen.